1. 항공 지상직 승무원이란?
- 항공권의 예약과 발권 업무를 담당하는 승무원으로서 보안, 검색, 공항라운지, cargo, inform 등 공항에서 근무하는 모든 직원
2. 항공 지상직 승무원 과정 개요
가. 모집 기간 : 2012. 8. 30. ~ 9. 7.
나. 교육 일정 : 2012. 09. 12 ~ 10. 17.
다. 수강 신청 방법 : 별첨 참조
라. 모집 인원 : 40명(대기인원 포함 45명 선착순 모집)
마. 수강료 : 무료
바. 강의실
- ABACUS(항공권 예약 발권 프로그램) : 장영실관(E동) 531호 PC실
- 이론 수업 : 장영실관(E동) 114호
※ 강의실 사정에 따라 변경 될 수 있음
사. 과정 이수 후 자격 사항
서식_서비스 매니저 자격증 서식_ ABACUS 자격증
아. 관련 직무
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서비스 매니저 자격증 |
ABACUS 자격증 |
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-온라인마케터
-기업 직무 강사
(화장품, 공항 CS, 식품, 삼성)
-서비스매니저
(커피전문점, 백화점)
-병원 코디네이터 |
-공항 지상직 발권/ 예약 업무 취업
-여행사 취업( 우대조건으로 작용)
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3. 교육 과정 안내
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구 분 |
모 듈 명 |
세 부 내 용 |
시 간 |
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1일차
(9.12) |
항공사 채용 동향 분석 |
- 캠프 일정 및 교육내용 소개
- 2013 항공사 채용시장 분석과 전략 수립
- 면접을 앞둔 D-day 전략 세우기 |
1H |
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항공사 맞춤형 인재 기본 교육 |
- 승무원 시각적 이미지 준비 방향
- 신뢰감을 주는 서비스인의 표현력
- 항공사가 원하는 인재 프로젝트 |
1H |
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2일차
(9.13) |
항공 실무 기본 교육 |
- 항공 실무의 이해
- CRS의 이해 |
1H |
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항공 예약 업무-1 |
- 예약 가능편 조회
- 스케쥴 조회 |
1H |
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3일차
(9.14) |
면접관의 마음을 움직이는
Speech Skill |
- 자신감 있는 신뢰화법
- 배려가 묻어나는 감성화법
- 쉽고 정확한 표준어 클리닉 |
2H |
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4일차
(9.17) |
항공 예약 업무-2 |
- PNR 작성법
- PNR 필수 입력 사항
- PNR 저장 및 조회
- PNR OPTION 예약코드
- PNR DIVIDE |
2H |
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5일차
(9.18) |
항공 예약 업무-2 |
- PNR 작성법
- PNR 필수 입력 사항
- PNR 저장 및 조회
- PNR OPTION 예약코드
- PNR DIVIDE |
1H |
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항공 예약 업무-3 |
- QUEUE
- GROUP BOOKING |
1H |
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6일차
(9.19) |
항공 예약 업무-3 |
- QUEUE
- GROUP BOOKING |
2H |
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7일차
(9.20) |
항공 예약 업무
총정리 및 TEST |
- 항공 예약 업무 내용 요약 정리
- 최종 TEST |
2H |
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8일차
(9.21) |
항공 예약 업무
총정리 및 TEST |
- 항공 예약 업무 내용 요약 정리
- 최종 TEST |
1H |
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항공 운임 이해 |
- 항공운임 기초(방향지표, 여정 종료)
- 항공운임 적용 방향 및 운임 결정
- 통화규정, CODE |
1H |
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구 분 |
모 듈 명 |
세 부 내 용 |
시 간 |
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9일차
(9.24) |
항공 운임 이해 |
- 항공운임 기초(방향지표, 여정 종료)
- 항공운임 적용 방향 및 운임 결정
- 통화규정, CODE |
2H |
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10일차
(9.25) |
MILEAGE SYSTEM |
- TPM , MPM , EMS, EMS
- MPM DEDUCTION
- SPECIFIED BREAK TPM CHECK
- 우회여행제한
- 비 항공운송 구간
- SURFACE BREAK TPM CHECK |
2H |
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11일차
(9.26) |
MILEAGE SYSTEM |
- TPM , MPM , EMS, EMS
- MPM DEDUCTION
- SPECIFIED BREAK TPM CHECK
- 우회여행제한
- 비 항공운송 구간
- SURFACE BREAK TPM CHECK |
1H |
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항공 운임 적용 |
- 정상/ 할인 운임
- 특별운임 |
1H |
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12일차
(9.27) |
항공 운임 적용 |
- 정상/ 할인 운임
- 특별운임 |
2H |
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13일차
(9.28) |
항공권 발행-1 |
- 항공권 구성 및 판독
- 노선 및 구간별 판매가 계산
- 구간 및 여정운임 조회
- 여정운임/ 판매가 계산 |
2H |
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14일차
(10.02) |
항공권 발행-1 |
- 항공권 구성 및 판독
- 노선 및 구간별 판매가 계산
- 구간 및 여정운임 조회
- 여정운임/ 판매가 계산 |
1H |
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항공권 발행-2 |
- 필드 입력 및 수정
- E-TICKET RECORD, VOID
- 각종 규정 및 REFUND |
1H |
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15일차
(10.04) |
항공권 발행-2 |
- 필드 입력 및 수정
- E-TICKET RECORD, VOID
- 각종 규정 및 REFUND |
2H |
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16일차
(10.05) |
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